一、售后服务方案范文5篇

二、有哪个营销策划公司能策划一下家电维修行业的发展前景吗

一、行业背景家电维修行业优势：入行门槛低、刚性需求、市场需求大。劣势：非标产品，收费无标准；维修质量良莠不齐，客诉多。因此，家电维修行业收费不透明、投诉多、满意度差成为老大难问题。行业初期乱象丛生，山寨遍地，“李逵”、“李鬼”傻傻分不清楚，法律风险大，个别客户铤而走险冒充品牌导致官司不断。提升满意度十分困难，一锤子买卖占比过大，客户反馈很难提升，只能通过广告无限拉新。

二、解决思路

1、拓展地域与品类地域：根据市场需求程度，满足市场需求，重点在全国可选择GDP高的城市优先开拓（广东、江浙），提前安排好运营模式，找中间商或直接接手。品类：可根据家电维修品类拓展相关行业，如数码、手机等电子科技的维修业务。

2、价值重塑售后服务需要价格包装重塑，提升网民对服务价值的认可，并且监管售后服务流程，满足流程化价值输出。

3、接单模式简易客户采取普通排单模式，就近分配工人，灵活机动性受限，工人数量及活量都会承受很大压力，现可推广平台类网站，根据网民需求完成一体化下单流程，线上支付预定款项，减少退单风险，平台还可以要求各地区师傅入驻，增加工人分配灵活度。

4、口碑模式客户口碑对于行业来说是长期发展大计，对于行业灰色收入会逐渐暴露在阳光下，因此尽早建立自己的口碑售后评价机制也是十分重要的，尽早流程化定制化收费，透明化服务，注重后期售后，增加客户的满意程度。

5、风险管理在经营过程中，企业业务逐渐扩展导致监管落后，很多投诉问题随之而来，随着3.15的各种曝光，行业也会受到重创，各类侵权假冒问题随之而来，所以把握好风控也是行业持久发展的秘诀。

三、获客渠道

家电维修客户的需求以即时性为主，客户需求明确，急需解决方案，因此客户在搜索渠道就形成了先天的战场，“即搜即得”满足刚性需求，因此线上广告客户以搜索渠道推广较多，辅以平台类网站。搜索平台的选取尽量选择流量大，客户信赖度及使用频率高的。线下广告则已小区或办公地点的电梯广告为主，接近网民生活点，有利于在急需时掌握一手信息。

四、广告创意

综合类：视频广告，通常采用重复策略，例如修冰箱、修洗衣机、修热水器，找**维修一招搞定！单品类：需要根据不同场景进行描述，刺激客户成单。对于家电维修行业，近年来一直伴随搜索平台与分类信息平台同步发展，伴随着各种评价而生，不论如何，广告主一定会在持续的发展中找到新的出路。

三、上海帅康燃气灶维修流程介绍

　　我们在选购各种各样的电器产品、厨房用户或者生活家电的时候，除了关注品牌、产品功能、价格之外，其实也会关注它的售后维修服务。上海帅康有自己的售后服务中心，是帅康集团指定的售后维修机构，成立也有10年之久了，能提供帅康燃气灶维修，帅康油烟机清洗，帅康油烟机维修等等服务。如果要享受它的售后服务，很简易，按照下面介绍的流程执行就可以了。　　　　第一步?拨打热线　　上海帅康的服务网点遍及全上海，各区都有分点，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的厨房电器出现了故障，请不要为此烦恼。及时拨打帅康厨房电器维修电话：400-889-3800，即刻解决烦恼!　　第二步?登记预约　　你要详尽描述厨房电器所出的故障，以便安排专业人员去解决您的烦恼。描述内容中包括：厨房电器的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，帅康售后服务人员能更快到达维修现场。如果您需要根据您的时间安排和他们的调度安排商量出一个适当的上门服务时间，就可以了。　　　　第三步?准时上门　　帅康售后服务人员会按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。　　第四步?检查故障　　在方便开机的情况下，帅康售后服务人员会先实验一下厨房电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出厨房电器的大体故障原因。　　　　第五步?确定费用　　在正式排除故障之前，他们会先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您更了解、更放心。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，帅康是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。　　第六步?排除故障　　如果您同意维修，帅康售后服务人员便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收，直到您认为满意为止。　　第七步?填写凭单　　为了解决您的后顾之忧，帅康售后服务人员会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及帅康集团的服务电话和投诉电话。然后帅康售后服务人员会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。　　第八步?提供保修　　从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快致电帅康公司，他们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，以最短的时间解决您的烦恼!　　　　你看这个流程是不是没有想象中的繁杂呢?其实你只需要记住这个电话号码就可以了，甚至你都不用记，需要的时候上网查询一下就知道了。打电话把你的燃气灶遇到的问题详尽的告诉帅康售后，他们就会按照流程为你提供尽心尽力的售后服务啦。特别是有时候维修价格超高，没有必要维修时，他们的上门检测服务是不收钱的哦。当然啦，还是希望每一个购买帅康产品的人都不要有机会致电他们的售后!土巴兔在线免费为大家提供“各家装修报价、1-4家本地装修公司、3套装修设计方案”，还有装修避坑攻略！点击此链接：【https://www.to8to.com/yezhu/zxbj-cszy.php?to8to_from=seo_zhidao_m_jiare&wb】，就能免费领取哦~