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伊莱克斯维修服务中心自成立以来紧紧围绕”专业化”的服务标准,以”我用心,你放心”的服务精神促进企业发展壮大,以”诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会,使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展,取得了良好的经济效益和社会效益。
经我中心(电器修理中心)修理的机器一律实施保修,保修期为12个月,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,我中心负责返修
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伊莱克斯服务为先,满意为念,服务无极限,真诚到永远。
—讲诚信、树新风、诚以待人、 信以立世、认真负责、精益求精、积极热忱。全天候、全天蔬诚为您服务。
伊莱克斯维修服务网点_致力于为客户提供及时、专业、用心的佳服务,让千万家庭“家”的感觉更好!!
在此,家用电器公司强调,各服务网点必须坚持”谁销售谁提供服务”的本原则,同时兼顾本区域内现经销、曾经经销的售后服务工作,开发新网点固然重要,但不能轻易撤换旧网点。
不管是老客户还是新客户,我们会“全心全力、尽心尽责”的标准去完成好每一次服务客户的任务。通过“全心全力、尽心尽责”的服务换来客户的满意和我们的欣慰。
尊敬的用户,不论您有何种需求,只要您拨打我们的24小时统一维修服务热线:剩下的事情由我们来做。
1、我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答!
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3、提供优质服务的同时,将会向您详尽讲解产品工作原理及作过程!
4、服务后会主动向您讲解产品使用常识,指导您的使用!
5、您的服务信息将同步反馈至客户服务中心,我们会安排客服人员定期回访!
生活,大家当然是希望可以越来越好。人们对美好生活的追求也是没有停止的。现在家用电器也真的是应有尽有啊,把我们的生活变得更加方便快捷。
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伊莱克斯电器维修服务承诺:
1严厉按照维修*及操作规程维修,确保维修质量。
2严把配件质量关,杜绝伪劣配件以枷旧的使用。
3维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修。建立维
修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
4收费方面严厉执行市物价局和我公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
5外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成维修。
6经我中心史密斯维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心负责返修。
服务目标:0缺陷,客户满意
伊莱克斯售后维修服务中心提供365天 7*24小时服务,您只需要拨打我们的服务热线,客户代表为您提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询,还可为您提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务,100%回访保证我们的客户的问题的到圆满的解
决。另外,我们还免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。同时维修服务中心不断的加强维修工人的技术学习,只为更好的为用户带来方便与快捷。

三、上海伊莱克斯冰箱维修?
上海伊莱克斯冰箱维修站上海伊莱克斯冰箱维修中心上海伊莱克斯冰箱维修网点!
上海伊莱克斯冰箱维修服务热线【区号021】-【加5107】-【尾数8315】
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上海伊莱克斯冰箱常见维修故障:
1、不制冷维修...打开冰箱电源开关后,冰箱工作正常但不制冷故障的
2、制冷差...冷藏室的温度降不下来,冷冻室不能结冰或者跟冷藏室温度一样
3、不停机...打开冰箱电源后冰箱压缩机一直工作,达到设定温度后应该自动停机
4、不开机...打开电源开关冰箱没有任何反应,跟没有电情况一样
5、冷藏室结冰...冷藏市温度一保证食品新鲜的,结冰说明冰箱出现故障温度过低
6、冷冻室正常冷藏室制冷差...冰箱基本工作正常但冷藏室温度无法达到想要的温度
7、冰箱灯不亮冰箱不通电维修...通电后冰箱没有任何反应,或者冰箱工作正常但是指示灯不亮
8、冰箱通电跳闸
上海伊莱克斯冰箱维修品牌,发展维修新风--打造维修公众诚信平台
维修机构:上海伊莱克斯冰箱服务中心→各区分中心→特约维修部共二级报修管理部门。
售后服务下设:用户24小时呼叫中心、备件管理部、信息(含用户档案)管理部、费用结算部。
用户24小时呼叫电话:【区号021】-【加5107】-【尾数8315】,实行24小时不间断接待咨询解答;
一、服务标准
用户24小时呼叫中心
提供上门维修服务
3小时内解决用户产品出现的故障
A、上海伊莱克斯冰箱维修服务中心的"用户24小时呼叫中心"畅通,随时接听随时解答;
B、上海伊莱克斯冰箱维修服务中心对所接的用户报修,在1小时内向该用户所在地完成派工;
C、上海伊莱克斯冰箱特约维修点在接到用户报修或伊莱克斯派工的的1小时之内,必须和用户取得联系并落实上门维修时间;上海市内
3小时内到达现场,出外坏5小时内到达现场;
D、除电话解答可以解决的投诉外,均提供上门维修服务方式;
E、电话回访
F、对各区维修网点根据用户来电确定回访计划,回访率应达100%;
二、报修流程:
用户需要服务时可拨打二台任何一个电话,各区维修部门必须在第一时间内及时答复。
.若用户向公司"维修部24小时呼叫中心"报修:接到用户信息时,必须详尽了解相关情况,若用户使用偏差,则当即向用
户解释清楚并指导使用方法,若用户马上能够解决,则做好电子记录。并于第二天回访核实确认,若暂时无法解决,则马
上记录相关信息;马上联系所在区维修部,安排其立即与用户联系并请维修部和用户安排上门服务时间。所在区维修部接
报,并与用户联系后,把相关信息录入信息系统,公司信息中心根
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